Política de Devolución y RMA (Autorización de Retorno de Mercancía)

DIGITAL CONECTA

1. Ámbito de Aplicación

Esta política regula el procedimiento de devolución, reparación y reemplazo de productos defectuosos o incorrectos vendidos por DIGITAL CONECTA (B88471057), en cumplimiento con la normativa de garantías vigente para ventas B2B (entre profesionales).

2. Solicitud de RMA (Return Merchandise Authorization)

Todo producto que deba ser devuelto a DIGITAL CONECTA por cualquier motivo (garantía, devolución por error, producto defectuoso) debe tramitarse obligatoriamente mediante la solicitud de un número RMA.

Proceso de Solicitud: La solicitud debe enviarse por escrito a admin@digitalconecta.com o a través del formulario de RMA disponible en nuestra web.

Información Requerida: Para tramitar el RMA, se debe adjuntar obligatoriamente la factura de compra, número de serie del producto y una descripción detallada de la incidencia o defecto.

Embalaje: El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y sin ningún tipo de daño físico o manipulación no autorizada.

3. Tipos de Devolución

Producto Defectuoso (Garantía): DIGITAL CONECTA gestionará la reparación o reemplazo del producto según lo establecido por el fabricante y la ley, siempre y cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal y no sea resultado de un mal uso.

Devolución por Error de Pedido/Envío: Si la devolución es debida a un error de DIGITAL CONECTA (ej. se envió una referencia incorrecta), los gastos de recogida y reenvío correrán a cargo de la empresa.

4. Rechazo del RMA

DIGITAL CONECTA se reserva el derecho de rechazar la tramitación de un RMA si:

El producto presenta daños físicos evidentes (golpes, roturas, humedad).

El producto ha sido manipulado, abierto o reparado por personal no autorizado.

El producto devuelto no coincide con el número de serie registrado en la factura.

La causa del fallo no está cubierta por la garantía del fabricante.